綠色環(huán)保與文化相融
在成都市蘇州流動(dòng)廁所租賃重新設(shè)計(jì)建造過程中，文化成為了重要考量�！拔覀�?cè)阱\里公廁改造升級(jí)上，既要體現(xiàn)錦里文化，又要實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保，更要與錦里建筑風(fēng)格、文化風(fēng)貌相得益彰�！蔽浜顓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
經(jīng)過改造，一座座“高顏值”的公廁出現(xiàn)在市民和游客眼前，錦里公廁、高升橋小游園公廁和廣福橋橫街公廁還被人們稱為“最美公廁”。
“廁所革命”依然在路上。為破解城市公廁難找、難看、難聞、難用等突出問題，武侯區(qū)在加快公廁建設(shè)方面，制定了城鄉(xiāng)公廁新（補(bǔ)）建攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃，細(xì)化年度建設(shè)任務(wù)，明確投資建設(shè)主體、建設(shè)選址、用地供給、開工建設(shè)及完工時(shí)限，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，確保完成目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，武侯區(qū)還積極鼓勵(lì)街道周邊單位廁所對(duì)外開放。
“五心服務(wù)”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
“人總有三急。特別是晚上，公共廁所關(guān)門，商家店鋪打烊，找不到廁所是一件十分尷尬的事�！本W(wǎng)約車司機(jī)陳先生表示，以前，他晚上跑業(yè)務(wù)時(shí)，自己和乘客都曾遇到過這種情況，“現(xiàn)在蘇州流動(dòng)廁所租賃24小時(shí)開放，甚至有種星級(jí)酒店廁所的感覺�！�
“從精細(xì)管理上下狠功夫，必須走市場(chǎng)化道路�！蔽浜顓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“三分建設(shè)、七分管理。公廁形象要逆轉(zhuǎn)，必須先從理念上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變、從管理機(jī)制上下功夫，改變傳統(tǒng)公廁管理模式，變‘花錢養(yǎng)人做事’為‘花錢購(gòu)買服務(wù)’，讓市場(chǎng)為公廁服務(wù)品質(zhì)把關(guān)，把公廁這一城市公共管理短板變成亮點(diǎn)�！�
這位負(fù)責(zé)人還表示，在對(duì)比學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后，武侯區(qū)推出了“公廁管理市場(chǎng)化”的思路——以政府出資形式，將公廁日常業(yè)務(wù)承包給專業(yè)公司，主管部門按合同支付費(fèi)用，對(duì)專業(yè)公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和管理，從而有效改變公廁面貌，進(jìn)一步提升市民和游客滿意度。
在創(chuàng)建“天府旅游名縣”工作中，武侯區(qū)結(jié)合現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)公廁實(shí)際，對(duì)標(biāo)《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，按照“空間設(shè)計(jì)合理、人文景觀相融、滿足游客需求”的原則，從旅游標(biāo)準(zhǔn)、便民配套、文化內(nèi)涵、景觀美學(xué)等多角度深度打磨，創(chuàng)新提出“環(huán)境舒心、保潔細(xì)心、言語貼心、服務(wù)真心、如廁稱心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)公廁管理員向服務(wù)員轉(zhuǎn)型。
為確保服務(wù)品質(zhì)，武侯區(qū)還編印了“公廁精細(xì)化管理服務(wù)指引”，明確制度管理、工具配置、操作流程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等7大類22個(gè)子項(xiàng)的具體作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大膽采用“扁平化+層級(jí)管理”模式，在政企之間實(shí)行扁平化垂直管理，實(shí)現(xiàn)了更好的公廁服務(wù)質(zhì)量控制。
